Adrian Koh

Revisão de Novotel Wollongong Northbeach

Fiz um pedido de Cingapura cerca de dois dias ante...

Fiz um pedido de Cingapura cerca de dois dias antes da minha estadia, para pedir um buquê de flores e um bolo de aniversário para minha esposa e meu filho, que estão comemorando seus aniversários com um dia de diferença. O CSO disse que isso não deveria ser um problema, para minha alegria. No entanto, um dia depois, ela me deixou um e-mail dizendo que não era possível, até que eu fiz o check-in no meu hotel. Eu poderia escrever para eles, no entanto. Perplexo, respondi aquele e-mail para solicitar o contato do hotel o mais rápido possível - ele veio apenas uma semana depois!

No check-in, perguntei se alguém transmitiu a mensagem de preparar um buquê de flores e bolo. Eles me deram a impressão de que sim, mas só conseguem preparar bolinhos para nós, não o buquê. Eu estou bem com isso. Pedi especificamente que colocassem uma nota por escrito no bolo que será entregue no meu quarto. Eu cumpri a promessa.

Quando me mudei para o meu quarto, pedi que o bolo fosse enviado. Inexplicavelmente, a pessoa que atendeu a minha ligação (que era o mesmo cara que me atendeu no check-in, me transferiu para a cozinha do serviço de quarto. Minha conversa com eles revelou que eles não tinham ideia do que eu havia solicitado. depois de alguma explicação, eles pareceram entender. Infelizmente, eles vieram sem o bilhete e eu tive que pedir-lhes para trazê-lo de volta e pegar o bilhete. Surpresa frustrada!

Cada chamada para recarga de amenidades demorava pelo menos 30 minutos antes de chegar ao meu quarto. No primeiro dia, pedi água engarrafada sem precisar pagar a mais. No segundo dia, eu pedi por ele, apenas para ser apresentado com uma nota de $ 16. Não consigo entender que sistema é esse.

Minha falha na entrada no estacionamento me deixou preso no portão por cerca de 10 minutos, já que o botão do intercom não permitia que ninguém atendesse a chamada. Tive de pressionar por um ingresso, levá-lo ao balcão para validá-lo. Aborrecimento desnecessário visto que existe um botão de chamada no portão!

O WiFi era irregular na maioria das vezes. Meu laptop é desconectado do WiFi e não consigo voltar a ligá-lo, a menos que o desconecte e reinicie o sistema. Não estou brincando, tive que tentar isso quase todas as vezes, e realmente não sei por que é assim!

Dito isso, vejo a maioria dos funcionários se esforçando ao máximo para nos fornecer o serviço de ninho. No entanto, parece haver algo que limita sua capacidade de entregar o melhor que podem. É comunicação? É infraestrutura? É a falta de capacitação? Simplesmente não consigo apontar para uma fonte.

Algo está faltando e é uma pena para o Novotel!

Traduzido