Luis Verduzco Revisão de Chandra Rugs
Meu designer de interiores comprou um tapete Chand...
Meu designer de interiores comprou um tapete Chandra (cerca de 10 x 14 pés, aproximadamente); foi entregue em minha casa no início de meados de outubro, mas como minha casa ainda estava sendo reformada, não foi possível abrir o tapete (caso contrário, ele ficaria sujo). Abrimos o tapete em meados de novembro; à primeira vista parecia muito bom, mas cerca de uma semana depois, notificamos meu designer que teve liberação significativa de fibras de lã; na verdade, minha casa parecia ter um gato correndo por aí! Isso aparentemente é normal para o início da vida do tapete. No entanto, ficamos mais cientes dos problemas com o tapete por causa dessas fibras soltas; notamos que havia áreas francas com falta de lã e outras áreas com lã se separando da base do tapete. Liguei para Chandra, que a princípio só queria falar com meu designer, mas depois de pressionar um pouco, eles permitiram que a conversa acontecesse; pediram fotos que lhes foram enviadas imediatamente. Eles revisaram as fotos e determinaram que essas falhas eram "normais para tapetes feitos à mão". Não entendo como isso pode ser normal, já que as áreas parecem com um cachorro vira-lata sem uma parte do pelo! Ela se ofereceu para me devolver o tapete para inspeção interna, mas se eles discordassem de mim (ou seja, discordassem de que essas são questões verdadeiras), eu seria responsável pela taxa de reabastecimento de 20% mais frete (por um tapete de $ 2.000, isso é aproximadamente $ 550). Compartilhei minha decepção com eles e eles não ofereceram outra solução; eles reiteraram que eu tinha 10 dias para inspecionar o tapete (boa sorte tentando encontrar esses problemas em um tapete de lã do tamanho de 10 x 14 pés em tão pouco tempo) e 30 dias para devolvê-lo a partir da data de entrega, sugerindo que eu havia criado esses problemas (veja você, os defeitos são claramente baseados no fabricante). Achei isso um tanto insultante.
Estou escrevendo esta crítica para expressar minha frustração e desapontamento com os tapetes Chandra; sem dúvida, o tapete é muito bom, mas pelo preço ($ 2.000), eu esperava um melhor atendimento ao cliente e, mais importante, uma qualidade muito melhor. Só porque algo é feito à mão não significa que as imperfeições sejam aceitáveis, novamente, não quando custa tanto. Eu tinha planejado comprar mais 2 tapetes para minha casa, mas agora que não posso depender deles para o serviço, vou levar meu negócio para outro lugar e sugiro que todos façam o mesmo. Entrarei em contato com o BBB da Geórgia para informá-los sobre o incidente.
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