David Johnston

Revisão de Car Pros Kia

Então, no sábado, 4 de maio, perguntei online para...

Então, no sábado, 4 de maio, perguntei online para substituir o meu 2005 Ford Escape. Eu moro e trabalho na área de Renton, então perguntei por engano a Car Pros em Renton e Tacoma. A princípio, recebi e-mails pedindo que eu viesse em vez de uma cotação de preço, como pedi. Expliquei que estava verificando os preços em diferentes revendedores e outras marcas e perguntei um preço. Depois de receber um preço, perguntei sobre as trocas de óleo gratuitas e me disseram que ele deveria ser capaz de fazer isso sem que o gerente geral da loja Renton cortasse a cabeça. Muito estranho de dizer e já me fez ter pensamentos ruins. Foi aí que ficou completamente de lado com essas 2 lojas.

Em vez disso, entediá-lo-ei com as respostas prolixas. Vou mantê-lo o mais breve possível.

Ambos Car Pros Kia em Renton e Tacoma são muito arrogantes e rudes em suas respostas. Se gabar de que vendem mais Kia s no estado, deve ser por isso que um consumidor deve se apaixonar por sua agressividade. A gerente geral Christina Jones em Renton até falou mal da loja Tacoma me dizendo que checou o CRM deles e disse que eles não haviam me respondido e não iriam naquele dia, pois estavam muito ocupados. Como um consumidor pode saber o que é um CRM? Eles mentiram sobre os 20 anos de garantia de 200.000 milhas que outro revendedor oferece gratuitamente e presume que as pessoas não mantêm seus carros por mais de 10 anos. Tanto a gerente de vendas, Cheryl Russo, de Tacoma, quanto a gerente geral, Christina Jones, de Renton, disseram que a garantia vitalícia ou de 20 anos não era boa, a menos que você fizesse todo o serviço na concessionária em Puyallup. Mentira completa. Sim, as trocas de óleo gratuitas são válidas apenas em Puyallup, mas não são obrigadas a ter a garantia extra grátis por 20 anos ou 200.000 milhas.

Eu até expliquei ao gerente geral da Renton que parecia que ela tinha um problema e então ela se desculpou de uma forma arrogante. Eu compartilhei esse e-mail com os Tacoma Car Pros e Cheryl, em seguida, respondi no domingo que a loja Tacoma estava tão ocupada no sábado que eles não tiveram tempo de responder e mais uma vez se gabaram de que vendem mais Kia do que qualquer outra pessoa no estado. Talvez tenha me atingido errado, mas quem se importa com quantos eles vendem? Eles não os tornam mais baratos e não cuidam do cliente como Puyallup ou Auburn fazem após a venda. Eles só querem seu dinheiro arduamente ganho agora e não dão a você as vantagens após a venda. Quando perguntei sobre a lavagem de carro gratuita, disseram-me que receberia um cupom do Brown Bear quando trouxesse o carro para consertar. Não tenho certeza o que isso significa.

Aqui está o kicker, depois de todas as minhas trocas de e-mail no sábado eu recebo um e-mail do gerente de vendas da Renton Kia dizendo que ainda não conectamos e queria que eu entrasse? Eu respondi de volta dizendo realmente. A resposta deles atribuiu a culpa a um e-mail automático que foi enviado.

Posso estar errado, mas parece que Christina Jones trabalha em ambos os locais porque eu estava lendo comentários e ela tinha alguns muito ruins no site Car Pros Tacoma mencionando-a pelo nome. Ela até gritou com um cliente do showroom sobre retirar as trocas de óleo gratuitas que foram prometidas a ele como parte da venda.

A coisa boa, depois de tudo isso, no sábado, eu desisti das compras online e fui até a concessionária BMW em Fife, comprei um novo X3 e tive uma ótima experiência lá.

Para resumir, fique longe de Profissionais de Automóveis, que afirmam que, de acordo com sua Publicidade, está liderando o caminho. Talvez a maneira como tratam os clientes seja o motivo de eles não serem mais donos da grande concessionária de jipes em Renton, da Nissan Store em Burien ou da loja Hyundai em Seattle. As demais marcas não permitem que os clientes sejam tratados dessa forma.

Traduzido