Jessica Del Prete

Revisão de Herb Chambers BMW

Acabei de ter outra experiência de serviço terríve...

Acabei de ter outra experiência de serviço terrível aqui ... ZERO acompanhamento / comunicação sobre o status do veículo que estava para svc./manutenção agendada e reparo de recall. Foi desconectado 4 vezes enquanto aguardava a atualização do status, sem resposta à mensagem de texto e a operadora principal não conseguiu entrar em contato com NINGUÉM no svc. departamento 3 vezes. Depois de várias ligações não respondidas, fui conectada ao consultor que me disse que o veículo estava pronto para ser retirado e insinuou que eu não vi / respondi ao texto ou e-mail atualizado. Ao pegar o veículo pressionei sobre falta de comunicação e fui informado que eles usam uma "central de atendimento" no TX, e muitas vezes não recebem mensagens ou correio de voz em tempo hábil. Eles também confirmaram que NENHUM texto ou e-mail foi enviado. Desde a primeira chamada às 9:00 até 5 horas depois, esta foi uma experiência completamente frustrante.

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