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Encomendamos um sofá, poltrona e poltrona com pufe...

Encomendamos um sofá, poltrona e poltrona com pufe no início de setembro, próximo ao Dia do Trabalho. Disseram-nos que levaria de 6 a 8 semanas para ser lançado, o que era bom, porque a maioria dos lugares é semelhante à pandemia de COVID-19. Recebi uma mensagem de texto automática informando que meus móveis estavam prontos para entrega e para selecionar uma data: 15, 16 ou 17 de outubro. Escolhi o dia 15, pois queria o mais cedo possível e saí naquele dia. Outra mensagem dizia que eu receberia um prazo de 25 a 48 horas antes da entrega. Nunca recebi um prazo e minha mobília NÃO foi entregue no dia 15. Recebi outra mensagem automática depois de ligar duas vezes para o departamento de entrega, informando que receberia provisoriamente meus móveis em 20 de outubro. Então, agora, passei de selecionar uma data para apenas aceitar a nova data que eles me deram. Tudo bem, tirei o dia 20 para esperar meus móveis. Liguei para CONFIRMAR minha entrega com TODOS os itens do dia 20 e a operadora me disse que o prazo seria das 17h às 20h - isso era no dia 17. Chegou o dia 20 e esperamos, sem móveis. Nenhuma mensagem ou chamada para informar que haveria um atraso. Liguei hoje, dia 21, e duas pessoas diferentes do departamento de entrega me disseram que não estaria pronto até 19 de novembro e a outra data era 3 de dezembro. Qual é? Por que ligar para confirmar minha entrega para o dia 20 se não estava pronto? A entrega em 3 de dezembro seria DUPLA em relação às 6-8 semanas alocadas que nos disseram anteriormente. Ligo para o serviço de atendimento ao cliente e tudo o que me dizem é que "não vemos nenhuma confirmação para o dia 20, apenas para o dia 19 de novembro". É a primeira vez que ouço esta data. Não vou perder meu tempo ou negócios esperando por uma entrega que pode ou não vir SEMANAS a partir de agora. Tive que agendar um cancelamento e reembolso em 24-48 horas ... sobre o qual ainda não me contactaram. Portanto, nossas opções são cancelar o conjunto pelo qual esperamos agora 8+ semanas ou esperar mais 8+ semanas para que ele seja entregue.

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