Miyeong Park

Revisão de Louvre Hôtels - CONCORDE SAINT...

Em primeiro lugar, não sou um consumidor negro ou ...

Em primeiro lugar, não sou um consumidor negro ou um detrator. Estou tomando meu tempo para escrever isso porque quero que as pessoas considerem um segundo antes de se hospedar no Hilton Paris Opera.

Hilton Hotel oferece um nível de serviço tão ruim. Ficar no Hilton Paris Opera foi a PIOR EXPERIÊNCIA que já tive em qualquer hotel do mundo. Algumas pessoas que já se hospedaram no Hilton Paris Opera podem concordar comigo, especialmente os asiáticos. Senti uma espécie de DISCRIMINAÇÃO RACIAL no hotel, por isso estou muito mais decepcionado com o que aconteceu durante a estada e também com as apresentações subsequentes.

Descreverei em detalhes o que exatamente aconteceu, mas ainda não posso acreditar que recebi um serviço tão ridículo em um hotel 4 estrelas.

Eu fiquei no Hilton Paris Opera de 21 de junho a 24 de junho.
Comprei macaroons em Laduree no dia 22 de junho e deixei-os no meu quarto. No dia seguinte, quando voltei ao meu quarto, descobri que os macarons haviam sumido. Aconteceu logo após o serviço de limpeza. Liguei imediatamente para a recepção e expliquei o assunto a uma das equipes. Ela disse que vai pedir serviço de limpeza e me ligar de volta, mas até tarde da noite, eu não recebi nenhum feedback. Liguei novamente para a recepção, desta vez um homem atendeu. Como não sabia o nome do pessoal com quem falei na primeira vez, tive que explicar mais uma vez a situação. Esse pessoal disse a mesma coisa para mim, que ele vai pedir às suas faculdades para descobrir o que aconteceu e me ligar de volta. No entanto, até meu check-out, não recebi um único feedback de ninguém sobre essa reclamação.
No dia do meu check-out, conversei com outra equipe pessoalmente na recepção e expressei minha decepção. Mas sua resposta foi assim: Desculpe o transtorno, vamos tentar melhor e garantir que esse tipo de situação não aconteça novamente. Senti que ela estava tentando simplesmente pular, e não senti sinceridade em suas palavras. Eu não pude deixar de me sentir muito chateada. Então eu disse a ela exatamente assim: Não, você não entende. Quero que você descubra o que aconteceu e me responda por e-mail ou telefone o mais rápido possível. Ela disse que faria isso, mas eu não recebi nenhum e-mail ou telefonema por um mês. O Hilton treina funcionários?

Então, escrevi um e-mail para Hilton Paris Opera, também para Hilton Group. No entanto, o gerente de plantão me escreveu de volta e me ofereceu 5.000 pontos em crédito e foi ISSO. Eles pensam que eu sou um mendigo? É o melhor que podem fazer? Mesmo? Desta vez, eu senti que eles estão ENGANANDO O CLIENTE e ainda mais decepcionados.

No final, deixei que eles esquecessem os 5000 pontos e cancelasse minha associação ao Hilton para sempre. Porque eu nunca vou ficar no Hilton novamente. NUNCA.

Por fim, todos os funcionários com quem conversei no Hilton Paris Opera devem compreender a gravidade do problema. E o Hilton Hotel deve treinar e educar adequadamente as equipes.

Contar com a popularidade para agir levará o Hilton Hotel a muitos problemas.

ACORDE, Hilton.

Traduzido