Rebecca Massey

Revisão de TradeWinds Island Resorts

Se eu pudesse dar ZERO estrelas - eu o faria.

Se eu pudesse dar ZERO estrelas - eu o faria.
Foi completamente enganado em várias ocasiões em relação às operações das instalações. Fiz reservas diretamente com a Trade Winds online, em seu site, para o Rumfish Resort. Recebi vários e-mails sobre a reserva de Rumfish. Um concierge de reservas me ligou para discutir minha próxima viagem e quais comodidades estavam abertas e em operação. Eu até liguei 2 dias antes da nossa data de check-in com perguntas sobre nossas reservas. NEM UMA VEZ ALGUEM MENCIONOU QUE O RUMFISH ESTÁ FECHADO! Chegamos ao Rumfish para fazer o check-in e não conseguimos nem entrar no estacionamento, pois estava bloqueado, tivemos que voltar para o trânsito para sair do caminho de entrada / saída. Fomos encaminhados para o resort associado, Island Grand, para a nossa estadia. Quando mencionei o fechamento, foi descartado como sim, foi fechado para Covid. Descobri que o Rumfish foi fechado em maio de 2020. FIZ MINHA RESERVA UMA SEMANA ANTES DA VIAGEM, EM 12 DE AGOSTO DE 2020. SEMANAS APÓS O RUMFISH FECHAR. NINGUÉM NUNCA MENCIONOU QUE ESTAVA FECHADO. EU NÃO QUERIA FICAR NA ILHA GRAND. SE EU SABIA QUE O RUMFISH ESTÁ FECHADO, TERIA RESERVADO AS NOSSAS FÉRIAS COM OUTRA INSTALAÇÃO. Nós viajamos 10 horas da Carolina do Sul para ficar no Rumfish!
Ao mencionar isso para a equipe do Island Grand, ele foi demitido novamente. Não apenas a reserva para uma instalação fechada foi dissimulada, como nos colocaram em um dos quartos mais ruins disponíveis. Tínhamos baratas em nosso banheiro. Ao fazer o check-in, eles automaticamente nos inscreveram em uma apresentação de timeshare para a manhã seguinte e nos disseram que deveríamos estar lá sem sequer perguntar se estávamos interessados. Eles disseram que era uma apresentação de apenas 30 minutos. Ao chegar à apresentação a senhora responsável pela reunião informou-nos que eram no mínimo 2 horas. Recusamo-nos a comparecer e eles disseram que teríamos de reagendar durante a nossa estadia. Tivemos que andar do lado de fora para chegar ao nosso quarto, algo que eu NÃO queria fazer. Mais da metade das instalações foram fechadas. Praticamente tudo o que pedimos nos foi negado ou disse que seria uma taxa adicional. Ficamos tão frustrados que, no segundo dia, pedimos para falar com um gerente. A única resolução que ele ofereceu foi nos dar uma olhada e nos devolver a taxa de uma noite que teríamos que pagar a taxa de resort por todas as comodidades que estavam fechadas e inutilizáveis ​​para nos levar para outro quarto. Nossos problemas eram menos sobre o quarto e principalmente sobre todo o resto. Ou seja, o fato de que eles foram enganosos ao reservar com o Rumfish Resort em várias ocasiões. Fizemos o check-out e descemos a rua até um hotel. Acabou gastando menos da metade do que teria custado ficar no Island Grand pelos mesmos serviços. Tenha em mente que NUNCA quisemos ficar no Island Grand em primeiro lugar. Queríamos ficar no Rumfish Resort. Que foi fechado muito antes de fazermos reservas e ninguém, nem uma única pessoa, mencionou que o Rumfish estava fechado.

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