Donna Coallier

Revisão de Heritage Tile of Oak Park

Tenho lutado com o Heritage Tile há vários meses. ...

Tenho lutado com o Heritage Tile há vários meses. Tive um novo pedido devido ao erro deles, um novo pedido devido ao meu erro e um novo pedido devido ao escopo expandido. Gastei milhares de dólares. A cada vez, obter uma data de entrega estimada ou um cronograma é como arrancar os dentes. Já brinquei com a minha "gerente de atendimento ao cliente", que gosta de ligar de volta antes de sair, então não posso ligar de volta se não conseguir atender imediatamente a sua ligação. É verdade que a qualidade do produto é incrível, mas quando ele não pode ser entregue com uma data de entrega confiável ou consistente com uma promessa de tempo, ele realmente prejudica o cronograma de construção. E quando a qualidade do atendimento ao cliente empalidece em comparação com a qualidade do produto, o pacote total não bate. Exemplo: "A produção fará todos os esforços para que seu pedido seja concluído até o final da próxima semana. Lembre-se de que a próxima semana é uma semana de feriados, então provavelmente será enviado no início da semana seguinte." Não importa que eu tenha pedido esclarecimentos sobre o cronograma devido ao período de feriados e que me disseram que o pedido seria concluído em 2 a 3 semanas, que terminou hoje. Não vá com Heritage Tile, a menos que você tenha o luxo de um cronograma de projeto vagaroso.

ATUALIZAÇÃO: eles estão uma semana depois das 2-3 semanas indicadas e enviaram a caixa de chão. Eles poderiam ter enviado durante a noite devido ao problema de agendamento, pois era um pedido pequeno, mas não o fez. Eu faria "zero" estrelas se pudesse.

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