Sunny Kan

Revisão de therapeutic body concepts

Reservei online na noite anterior para uma massage...

Reservei online na noite anterior para uma massagem às 8h30. Demorou 40 minutos para dirigir até o local e quando cheguei a recepção me disse que ela me enviou um e-mail negando a consulta. Verifiquei meu telefone e seu e-mail foi enviado para mim às 8h15, 15 minutos antes da minha consulta. Fiquei desapontado que ela só me deu 15 minutos de notificação quando na noite anterior eles tinham reservas já às 8h!

O que mais me irrita é que eu disse que há uma falha no sistema de reservas online, considerando que só recebo um e-mail 15 minutos antes da minha consulta marcada, em vez de um telefonema de manhã cedo, porque eu era um cliente anterior no arquivo. Recebi a desculpa de "Erin não está fazendo uma massagem de 90 minutos hoje", "nunca tivemos esse problema antes" (basicamente implicando que eu era o problema e não tinha motivo para ficar chateada).

Um simples telefonema em vez de um e-mail de 15 minutos enquanto eu já estava indo para lá em meio ao tráfego intenso da manhã teria sido uma escolha melhor. Teria sido bom senso. Se você não puder aceitar 90 minutos, altere sua reserva online para restringi-la a certos massagistas que não podem atendê-la. Por que mostrar a disponibilidade de marcar uma consulta na manhã seguinte quando sua desculpa foi "você reservou ontem à noite".

Mais desculpas do que um simples pedido de desculpas que ela ignorou. Eu irei levar meu negócio para outro lugar e o Alberta Momentum tem sido muito melhor com atendimento ao cliente e reservas online sempre seguem com um telefonema.

Um exemplo perfeito de bom senso não é tão comum.

Traduzido