Andra Lyn

Revisão de Whitman-Walker Health

Esta clínica tem ótimos médicos, pais e enfermeira...

Esta clínica tem ótimos médicos, pais e enfermeiras, mas sua infraestrutura, políticas de agendamento e pessoal administrativo são péssimos.

A primeira vez que tentei marcar uma consulta, fui informado de um tempo de espera de 2 meses. Fiquei um pouco chateado, mas percebi que a consulta de um novo paciente pode exigir mais tempo do que o normal para exames físicos ou resultados de laboratório ou algo assim.

Minha consulta era às 8h. Disseram-me para chegar 15 minutos mais cedo para preencher a papelada. Quando cheguei, a clínica estava fechada porque eles aparentemente fecham a qualquer hora que o governo federal o faz, e eles fecharam por causa de atrasos no metrô ou algo assim. Mesmo assim, consegui fazer uma caminhada lá às 7h30 da manhã. Recebo uma ligação às 9h45 dizendo que meu compromisso foi cancelado devido ao fechamento do governo e que eu teria que ligar para reagendar. Mais de duas horas a partir do momento em que fui convidado a aparecer. Esse fechamento do governo estava programado para pelo menos 17h da noite anterior, mas ninguém pensou em ligar e dizer aos seus pacientes de manhã cedo que suas consultas seriam canceladas.

Por isso, ainda mais aborrecido e frustrado, ligo e tento marcar outra consulta. A recepcionista não tinha absolutamente nenhuma simpatia pelos problemas do dia anterior. Ele ofereceu outra consulta para 7 semanas depois. Agora vai demorar quase 4 meses para chegar para a consulta de um novo paciente. Irritado, eu entendo.

Avance alguns meses. Eu tinha conseguido chegar à consulta sem cancelamentos do governo e coisas do gênero, e entro no prédio pela primeira vez para tentar encontrar meu médico. Vou até a mesa da equipe do segundo andar e pergunto lá. Recebo uma resposta sarcástica da recepcionista rude. "Sim, ela não está neste andar." E então ele se virou e saiu! Ok ... então eu subo um andar e pergunto lá. Felizmente, a recepcionista de lá foi muito mais simpática e foi capaz de me indicar o lugar certo. A consulta com o médico foi incrível. As enfermeiras e o médico foram amigáveis, engraçados e absolutamente incríveis em me deixar confortável. Acho que o atraso valeu a pena e, com sorte, agora que sou um paciente estabelecido, poderei atender mais rápido. Eu tenho uma receita para meu inalador cheia e vou embora.

Avance novamente e é o verão. Tive um forte ataque de asma durante uma corrida e meu inalador acabou. Estou estressado porque tenho outra corrida no próximo fim de semana e não tenho mais inalador para o caso de ter um ataque, peço para marcar uma consulta. A data mais próxima disponível para uma consulta é em um mês. Digo a eles que meu inalador saiu e que estava com medo de competir sem ele. Pergunto se eu poderia reabastecê-lo mandando chamar na farmácia e a recepcionista disse que não, que eu precisava marcar uma consulta, pois fazia muito tempo que não o recebia. Então, eu aceito a contragosto a nomeação.

Recebo uma ligação 2 semanas antes da minha consulta, dizendo que eles realmente me marcaram no dia em que meu médico não pode me levar, então eu teria que remarcar. Novamente. Eles não tinham simpatia por mim e não pareciam se importar que eu tivesse que lidar com SEUS erros, e a próxima consulta que eles podem me dar é daqui a 5 semanas. É isso aí. Terminei.

Reconheço que há uma recepcionista realmente rude que sempre recebo quando ligo. A atitude dele definitivamente NÃO é algo que ajuda os pacientes, já que ele sempre parece sugerir que você está perdendo seu tempo e fala com você de maneira mordaz. Ele nunca oferece soluções, apenas problemas. Acho que o nome dele é Michael, mas sem garantias. Talvez as outras recepcionistas sejam ótimas ... mas aquela tem péssimo atendimento ao cliente e está realmente derrubando este local.

Eu gostaria de poder voltar aqui, mas aparentemente eles estão tão ocupados que não têm tempo para seus pacientes.

Traduzido