Sean O'Donnell

Revisão de InterContinental New York Time...

Devo dizer que estou profundamente decepcionado co...

Devo dizer que estou profundamente decepcionado com a maneira como a equipe lidou com o manuseio incorreto das reservas de minha esposa. Para entender isso, terei que explicar. Minha esposa e filha estavam viajando para um concerto na Filadélfia. Eles realmente queriam passar a noite em NY após o show. Liguei e reservei um quarto neste hotel para um quarto com 2 camas. Em seguida, liguei para o departamento de alimentos e bebidas para que uma boa garrafa de vinho e queijo e um prato de frutas fossem colocados no quarto para a chegada deles. Quando chegaram, por volta da 1 da manhã, venderam mais os quartos com 2 camas. Então, eles tiveram que pegar uma cama dobrável para minha filha. Portanto, eles não apenas estão exaustos da viagem, mas agora têm que esperar por um berço e, em seguida, arrumá-lo com lençóis. O hotel também se esqueceu de colocar comida e vinho em seu quarto. Então, estou perguntando, com computadores modernos, como você acidentalmente vende quartos em excesso. Além disso, depois de e-mails indo e voltando com o gerente de F&B para autorizá-los a cobrar meu cartão para pré-pagar pela comida e vinho, como vai alguém, cujo trabalho é atendimento ao cliente, não atendimento. Posso realmente conviver com esses erros. O que foi completamente insultuoso foi a maneira como eles lidaram com as coisas depois que eu liguei. Eles ofereceram-lhes um check-out gratuito à 1:00. (quem cobra por isso) e café da manhã. Eles estavam exaustos demais para acordar. Não quero meu dinheiro de volta e as pessoas cometem erros, mas você é julgado pela forma como lida com esses erros. Essa equipe não só falhou, mas me insultou no processo.

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