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Revisão de UCSD Medical Center - ER

Minha avaliação deste hospital (e sua classificaçã...

Minha avaliação deste hospital (e sua classificação de 1 estrela afiliada) é baseada em todas as provações verdadeiramente de pesadelo que eu experimentei lidando com seu departamento de cobrança. Em primeiro lugar, deixe-me começar dizendo que alguém com o nome de Daniel em seu departamento de faturamento é o representante mais rude, mais desagradável, desrespeitoso, insincero e simplesmente não profissional de "atendimento ao cliente" que eu já encontrei. ... em toda a minha vida !! E basta dizer que, ao longo de muitos anos ao longo da minha vida, interagi com literalmente centenas de verdadeiros representantes de "atendimento ao cliente" em várias empresas e organizações. Minha experiência com esse personagem 'Daniel' no escritório de cobrança dos Serviços de Emergência de La Jolla foi, de longe, a pior de todas !!! Esse cara não apenas interrompe você rudemente a torto e a direito e nunca, NUNCA valida suas frustrações, mas seu estilo de comunicação presunçoso, pomposo e simplesmente sarcástico (se é que você poderia chamá-lo assim) deixa você com vontade de literalmente apenas jogar o telefone contra a parede !! Ri muito! Não, mas falando sério, esse cara 'Daniel' foi totalmente rude e desrespeitoso, para não mencionar extremamente inútil, toda vez que eu liguei para o escritório de faturamento deles para tentar efetuar a resolução de um erro de faturamento há muito atrasado (em A parte dos Serviços de Emergência de La Jolla - não a minha), que não era tratada há mais de um ano. Cada vez que esse 'Daniel' atendia o telefone, era apenas mais do mesmo: basicamente ouvindo "Os maiores sucessos" de grosseria, desrespeito e falta de profissionalismo !!! Portanto, apenas por esse motivo, minha avaliação geral deste hospital definitivamente deveria ser zero. No entanto, depois de meses e meses (literalmente ..... bem mais de um ano inteiro) indo e voltando com o departamento de cobrança deste hospital, meu problema de cobrança foi definitivamente resolvido, e os Serviços de Emergência La Jolla FINALMENTE perceberam que tinha sido o erro de faturamento (de novo, NÃO meu) o tempo todo, que tinha sido responsável por aquele saldo não pago - que, a propósito, eles até tiveram a coragem de me mandar para uma agência de cobrança, embora nunca tivesse sido minha culpa no primeiro lugar. Uau!!! Fale sobre se sentir bode expiatório pela própria incompetência de um hospital burocrático ... se é que houve um sentimento. Portanto, para quem quer que seja o fornecedor do padrão: "Sinto muito por quaisquer problemas que você encontrou aqui ... ligue para o número de atendimento ao cliente para que possamos resolver isso ... blá .. .... blah ...... blah ..... "resposta da empresa abaixo do meu comentário, por favor, salve-o !! Honestamente, eu realmente não quero ouvir nada disso. Em vez disso, por que você gentilmente retreina todos os seus funcionários (especialmente esse Daniel) sobre respeito, profissionalismo e, pelo menos, agindo como se você se importasse (mesmo se realmente não se importasse) com as preocupações dos clientes que eles estão tentando ter resolvido. Uma aula básica de Respeito e Cortesia Comum pode, na verdade, ser algo em que seu hospital deveria investir para todos os seus funcionários ... especialmente para as taxas exorbitantes que você cobra dos pacientes? De alguma forma, os dois (taxas ridiculamente altas não cobertas pelo seguro E pompa / grosseria / desrespeito flagrante) simplesmente não parecem andar muito bem juntos. Obrigado pela leitura e espero seriamente que todas as questões acima sejam realmente abordadas pela administração deste hospital. Para aqueles de vocês que estão pensando em receber "cuidados" deste hospital, no entanto, honestamente, meu melhor conselho seria: apenas nem se preocupem!

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