Jessica Bortell

Revisão de MyLoanCare

Atendimento ao cliente horrível. Falei com um repr...

Atendimento ao cliente horrível. Falei com um representante no dia 1º que afirmou que iria enviar-me a papelada pelo correio. 2 semanas depois, ainda não o recebi, mas estou recebendo e-mails ameaçadores se não responder. Eu imediatamente liguei para o atendimento ao cliente novamente, que afirmou que a informação foi enviada no dia 2 e novamente no dia 7. Quando eu disse a ele que também não recebi, ele perguntou se eu estava tendo problemas para receber meu e-mail. Ele então começou a me dizer para obter as informações do seu site # 1, por que eles enviariam as informações duas vezes com 5 dias de intervalo, quando eu solicitei apenas uma vez? Isso parece um pouco suspeito. # 2 a resposta sobre o recebimento do meu e-mail é altamente ineficaz e apenas uma resposta de "atendimento ao cliente" padrão insatisfatório. Trabalhei em call centers de clientes por mais de 10 anos. E isso não é algo que você deva dizer a um cliente que está tentando manter contato com sua empresa para resolver o problema. # 3 se o representante estava ouvindo, eu tinha acabado de dizer que recebi correspondência deles hoje. # 4 Liguei de volta para obter ajuda real e foi oferecido um retorno de chamada automática devido ao alto volume de chamadas, que solicitei e nunca recebi. Estarei procurando uma nova empresa uma vez / se esse problema tiver sido resolvido.

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