Annie Oldenburg

Revisão de Billion Automotive of Iowa Cit...

Nunca fui tão maltratado por uma concessionária. E...

Nunca fui tão maltratado por uma concessionária. Eu daria 0/5, se possível.

TL; DR: Eles tentaram me cobrar a mais para consertar, não me ligaram de volta, reclamaram que meu carro estava em sua localização e não ajudaram a me vender um carro novo.

Meu carro quebrou no fim de semana e foi rebocado até a concessionária. Ele tinha apenas 6,5 anos e não deveria ter tido o despejo de transmissão ainda, mas o que você pode fazer? Moro a 1,25 horas de distância, então na segunda de manhã liguei para explicar a situação (estavam fechados quando foi rebocado).

Alex (serviço) disse que teria a chance de dar uma olhada naquela tarde. Na verdade, recebi uma ligação apenas 2 horas depois, disse-me que era a minha transmissão e recomendei substituir a coisa toda em vez de retirá-la para consertar as peças (custo igual). Eu disse para não consertar, o carro não vale a pena, pois ele disse que o conserto custava $ 4500 e o valor de troca do meu carro (antes do intervalo) era de apenas $ 2.200. Eu perguntei se há alguma troca de valor no carro agora com o conserto necessário e estava interessado em um carro novo e ele disse que faria o vendedor me ligar naquela tarde com as informações. (Boa experiência até agora.)

Às 19 horas chega e eu ainda não recebi uma ligação, então eu ligo para eles. Explico a situação para o vendedor. Ele disse que vai descer para o serviço e pegar a papelada e me ligar de volta em alguns minutos em seu celular. São 20 horas (quando fecham) e ainda não recebi uma chamada de volta. Não posso ficar sem um carro para o meu trabalho; não tenho certeza por que eles não vão me ajudar com a compra.

Ligo de volta na manhã seguinte para perguntar exatamente o que há de errado com minha transmissão e mais uma vez obter uma estimativa de troca de valor para que eu possa dirigir e olhar para novos veículos. Alex disse que ficou surpreso por eu ainda não ter recebido uma ligação do departamento de vendas, pediu desculpas e disse que faria alguém me ligar imediatamente.

Eu disse a ele que queria começar a fazer algumas pesquisas e gostaria de receber um telefonema do departamento de vendas o mais rápido possível, pois já tive que ligar três vezes. Eu também disse a ele que não seria capaz de voltar para a área até o fim de semana. Ele me disse que geralmente não ficam com carros e as pessoas se aproveitam da situação, já que não estou consertando. Eu queria COMPRAR um carro novo e COMERCIAR o antigo, então não sei por que seria um problema segurá-lo por uma semana até poder chegar lá para comprar. Não 1 mês, não um ano, teria estado lá por 6 dias no total. Disseram-me que estava "bem", mas não foi convincente. Sinceramente, não tinha certeza se meu carro ainda estaria lá se esperasse até o fim de semana, então comecei a ligar.

Liguei para 2 concessionárias que imediatamente me disseram uma troca no valor do meu carro com a transmissão quebrada. Liguei então para 2 ferros-velhos, que me ofereceram mais pelo carro. Também perguntei às concessionárias qual seria o custo para consertar e me disseram que estava sendo cobrado a mais de quase US $ 1.000. Ambos substituiriam a transmissão por $ 3600.

Nesse ponto, eu já estava me sentindo indeciso sobre minhas negociações com a Billion, mas decidi pelo menos dar às vendas o benefício da dúvida, já que me disseram que eu teria uma ligação "imediatamente". A tarde chega, AINDA SEM CHAMADA. Finalmente eu ligo de volta e digo a eles que estarei lá para remover o carro amanhã. Feito lidar com seu mau serviço e recusa em me ajudar a comprar um carro novo em outros lugares me ajudou imediatamente.

Eu tirei meio dia de trabalho e peguei um carro emprestado para voltar lá e conseguir um reboque no estacionamento deles. Não foi até que eu estava 10 minutos fora que as vendas finalmente me ligaram de volta, com 3 dias de atraso. Eu disse a eles que estava virando a esquina e ele disse para entrar no showroom e eles cuidariam de mim. Neste ponto, eu não queria comprar da Billion, mas pensei em olhar enquanto estivesse lá. Eu chego, nada. Não há ninguém por perto e ele sabia que eu estava chegando. Vou até a recepção, não há ninguém. Eu espero por alguns minutos - cidade fantasma. Finalmente ando até a parte de trás do prédio, vejo uma mulher na mesa e digo a ela que estou aqui pelo meu carro. Não falei com o vendedor, rebocou meu carro e fui embora.

Bilhões perderam um cliente e um boca a boca positivo. Estou feliz por ter acabado com eles.

Traduzido