Daniel M

Revisão de Water's Edge Resort & Spa

Venho aqui há mais de 15 anos e o serviço e a expe...

Venho aqui há mais de 15 anos e o serviço e a experiência geral deste lugar têm piorado tremendamente, principalmente devido à total falta de consciência dos hóspedes que aqui ficam.
Recentemente, fiquei em julho durante a pandemia e muito poucas pessoas se preocuparam em usar coberturas faciais e os banhistas violaram descaradamente o CDC e as políticas do governador de ter grupos consideráveis, reorganizando cadeiras na praia. A equipe nada fez para manter a ordem.
Depois de um dia de praia no sábado passado deitado sobre uma toalha, já que não havia lugares disponíveis em qualquer lugar na praia ou na área da piscina às 10h, desci no domingo de manhã às 8h para reservar um lugar. Isso é algo, aliás, que vai contra a política da Water's Edge (não reserva de cadeiras de praia), porém, todas as regras parecem opcionais neste local sem nenhuma consequência de quebrá-las. (Sem zona de estacionamento? Você é bom. Você não tem uma etiqueta de handicap? Não se preocupe com isso. Fumar na sua varanda? Tudo bem. Não quer ser pai ou mãe nas férias? Este é o lugar para você. ) Ao caminhar para a praia no domingo de manhã, havia lixo por toda parte: xícaras vazias, garrafas de água, guardanapos, latas, brinquedos de praia abandonados, etc. todos.
Terça-feira foi um dia nublado e foi gasto principalmente em nosso quarto. Das 15h00 às 19h40, as pessoas acima de nós pisavam no chão. A recepção foi chamada duas vezes, na segunda vez, fomos informados de que as crianças atenderam ao telefone e desligaram. A família saiu para jantar, quando voltaram a debandada estendeu-se até às 22 horas. Fomos acordados às 6h50 da quarta-feira, quando o que parecia ser 5 km estava passando por cima de nossas cabeças. Fomos diretamente para a recepção, nos disseram que o gerente estava de plantão às 8h00, então voltamos e pedimos para ser transferidos para qualquer outro quarto. Todos os quartos foram reservados, eles disseram (em uma quarta e quinta-feira durante a semana em um momento em que não havia casamentos) e nada poderia ser feito fora de um telefonema para a sala de martelagem. Quando expressamos a eles que essa tática não funcionaria, dada a experiência da noite anterior, nos disseram de maneira paternal: "isso é tudo o que podemos fazer". Nenhuma oferta para voltar conosco, nenhum acompanhamento, nenhuma empatia demonstrada pelo gerente. Uma hora depois, a debandada continua. Quatro chamadas feitas para a recepção deste ponto em diante foram ignoradas.
Se você está pensando em comprar um timeshare aqui, eles não estão nem aí para você ou para a sua estadia - eles já têm o seu dinheiro; se você está pensando em passar férias aqui, não aposte em usar a área da piscina ou a praia no final de semana; Se você quer se casar aqui, é uma fábrica. The Water's Edge é um exemplo clássico de falha de mercado. Há uma competição feroz para usar as amenidades disponíveis para todos, as pessoas consomem excessivamente bens públicos "gratuitos" reservando cadeiras de praia quando alguns não as usam de fato e, o mais importante, há uma total falta de empatia ou consciência por parte do convidados que ficam aqui. Eu teria preferido ficar em casa, na verdade saímos uma noite mais cedo para usar a praia em Hammonasset e fugir do mosh pit acima de nós. Invariavelmente, a pessoa que responde a esta avaliação vai tentar salvar a nossa cara, desejando-nos uma estadia melhor, mas só se preocupa porque é público; os funcionários aqui não farão nada para tornar sua estadia mais confortável.

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