Scarlett Donnert

Revisão de Ascension Health / TriMedx / M...

Meu pai recebeu um cheque de reembolso 4 meses e m...

Meu pai recebeu um cheque de reembolso 4 meses e meio depois de falecer. Como ele não tinha mais conta corrente e não podíamos sacar, liguei para a Via Christi Health e me encaminharam para Ascension. Perguntei à senhora da Ascensão se era possível devolver o cheque e se poderia emitir um novo em nome da minha mãe. Fui orientado a enviar o cheque pelo correio e um novo seria escrito e enviado para minha mãe, isso foi em 9 de maio de 2018. Aguardei seis meses, não tinha certeza de quanto tempo demorou para completar o processo. Quando liguei para o número da Ascensão novamente, eles disseram que podiam ver que o cheque fora anulado, mas não podiam emitir um novo. Ela também me disse que a quantia $ 260,60, “foi um jantar e um filme para uma família de cinco pessoas”. Esse dinheiro tem outro uso para minha mãe em uma renda fixa. Então, ela começou a me dizer, eu deveria ligar para a Via Christi novamente, para avisar que acabara de falar com a MSC e a Via Christi emitiria novamente o cheque. Se a Via Christi tivesse dúvidas sobre se o cheque foi anulado, eles ligariam para a verificação. Portanto, passei mais tempo ao telefone, apenas para ser informado pela Via Christi que precisava ligar de volta para a MSC porque a Ascension lida com a reemissão de cheques. A certa altura, até me disseram para fazer uma ligação de três vias, colocando o MSC de volta no telefone enquanto se conectava com o Via Christi ao mesmo tempo. Eu sou um cliente, não me importo em ter uma conversa a três, mas ouvir que eu mesma fizesse a conexão a três foi um pouco demais. Eu estava sendo jogado para frente e para trás. Não pude ficar mais tempo ao telefone porque precisava cuidar da minha mãe. Eu realmente não tenho ideia de onde recorrer para resolver esse problema. Não acredito que minha experiência esteja de acordo com a declaração de missão da Ascensão.

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