Brett Adams

Revisão de Capilano Volkswagen Inc.

Recentemente, meu carro foi destruído e recebo um ...

Recentemente, meu carro foi destruído e recebo um cheque da Optiom de vários milhares de dólares, e o revendedor me liberou para que eu possa comprar onde quiser. Estou sem carro, alugado por tempo limitado e tenho uma boa ideia do que quero depois de procurar online. Tenho vontade, capacidade e necessidade de fazer uma compra, ou seja.
Visitei o Cap VW na semana passada porque eles são meu revendedor VW mais próximo e eles tinham o único exemplo de transmissão manual do modelo e pacote que estou interessado em toda a cidade. Ótimo!
Cometi um erro com o horário deles e apareci cerca de 15 minutos antes de fecharem, pensando que abririam uma hora depois. Eu tinha algumas perguntas específicas de corte e queria marcar um test drive para os próximos dias, mas por acaso estava de passagem, percebi que fiz uma parada rápida em vez de tentar ligar e marcar uma consulta, esperando na espera, etc ...
Quando estacionei e comecei a caminhar até a porta da frente, ouvi a fechadura e alguém saiu correndo e desapareceu em volta da parede do pônei. Eu verifiquei meu telefone e ainda demorou dez minutos antes que eles fechassem. Voltei para o carro e saí e, ao passar pela Marine, vi que havia pelo menos quatro pessoas em suas mesas. Eles simplesmente decidiram que eu não era digno de seu tempo.
Sim, eles trancaram as portas bem na minha cara e passaram a se esconder de mim, quando poderiam simplesmente se desculpar, dizer que estavam fechando e marcar uma consulta futura - como profissionais. Nem preciso dizer que nunca mais voltarei para vendas ou serviços e eles perderam todos os meus negócios futuros com suas palhaçadas. Estou muito desapontado com a falta de atendimento ao cliente demonstrada pela equipe em um setor de atendimento ao cliente. Há muitas concessionárias Volkswagen que posso escolher para levar meu negócio.
Lembro-me de quando a Cap VW era uma empresa familiar de North Shore que fazia o possível para ajudar os clientes, e eles eram realmente estelares. O que aconteceu?

Traduzido