Kelley L

Revisão de Grubbs Nissan

Comprei um carro usado nesta concessionária alguma...

Comprei um carro usado nesta concessionária algumas semanas atrás. Levei meu carro para consertar um problema de manutenção simples. Fui pegar meu carro e de alguma forma no curto espaço de tempo que eles colocaram meu carro no departamento de serviço de carros usados ​​eles conseguiram quebrar meu pára-brisa e amassar e arranhar 3 linhas muito profundas na porta traseira do passageiro (e começaram a tentar retocar com tinta, para eu não notar).

Quando confrontei Clint Givens, o Diretor de Serviço sobre o problema, ele negou rapidamente qualquer ação errada de seus técnicos de serviço. Ele foi muito defensivo e muito pouco cooperativo para ajudar a resolver o problema. Ele foi terrivelmente rude e NUNCA vou lidar com ele novamente. Eu disse a ele que, se o dano não fosse consertado, eu ficaria feliz em devolver o carro e receber meu dinheiro de volta. Ele disse para ir em frente e me aconselhou a falar com o gerente de vendas ... o que eu fiz. Ele também passou a me dizer que o custo do dano está saindo de Kayla, os doces consultores verificam porque ela não tirou fotos do carro quando o deixei. Eu disse a ele que era loucura e que Eric, o técnico que trabalhou no meu carro, deveria pagar pelo dano. Ele era o encarregado de consertar o carro e ficou mais bagunçado quando ele terminou!

O departamento de vendas foi rápido para consertar o danificado. Apesar de tudo, direi que Edwardo Jordan, o gerente geral de vendas, a certa altura desligou na minha cara enquanto eu estava conversando. Decidi que não precisava mais lidar com ele e fui falar com Ray Harris, o gerente de vendas usado. Ele não poderia ter sido mais gentil com as questões. Ele estava compreensivo e preocupado em cuidar dos danos sem hesitação. Fui buscar meu carro depois que consertaram a porta (me disseram que eu tinha que ligar e agendar a empresa de vidro para ir à minha casa para consertar o pára-brisa por algum motivo) e havia MAIS arranhões em outra porta! Fui falar com Ray Harris novamente. Mais uma vez, ele foi rápido em me garantir que iria pessoalmente se certificar de que o dano fosse consertado e que o carro estaria perfeito quando eu o pegasse. Depois de 5 dias sem ter meu carro por causa do departamento de serviço de carros usados ​​horrível, Ray me presenteou com meu carro e parecia ótimo ... finalmente. Fiquei muito satisfeito com os consultores do departamento de serviços de cuidados de usados: Kayla, Terry e Tiff. Gostaria que o chefe deles, Clint, observasse suas atitudes profissionais e aprendesse com eles sobre como tratar os clientes. É por causa de sua grosseria e despreocupação que NUNCA voltarei a Grubbs Nissan para comprar outro veículo.

Traduzido