Ron Y

Revisão de Apple Tree Honda

Caro Jason Locke

Caro Jason Locke
Director Geral

Obrigado pelo email. Tivemos uma experiência excepcional com Stephanie Dilts. Ela vendeu ao meu marido um CR-V Touring em janeiro e gostamos de trabalhar com ela. Tudo correu bem e estava animado porque o carro só tinha 13 milhas. Depois de toda a papelada, o HR-V estava pronto para que eu voltasse para casa. Saímos da concessionária e dirigimos cerca de 20 milhas quando meu marido notou a leitura do hodômetro. Em vez de ter apenas algumas milhas, ele percorreu mais de 1800 milhas. Teixo, mais de 1.800 milhas. Ligamos para Stephanie e dissemos a ela que estávamos trazendo de volta e queríamos uma explicação. Quando voltamos, Stephanie pediu a Cameron, o gerente de vendas, que explicasse o que aconteceu. O HR-V era na verdade uma demonstração que um funcionário havia recebido para uso e eles não nos disseram isso (ele sabia que o veículo era uma demonstração o tempo todo em que estávamos indo e voltando com o negócio, mas nunca nos informou). Isso transformou a venda de uma experiência excepcional em uma de decepção. Cameron tentou nos explicar que ainda tínhamos um bom negócio com o veículo. Neste ponto, devemos acreditar ou confiar no que nos está sendo dito? Meu marido disse a Cameron que esperamos ser reembolsados ​​pelas milhas percorridas por seu funcionário e pediu 60 centavos por milha. Ele disse que poderia nos dar $ 500 de desconto. Meu marido achou que devíamos ter um desconto de $ 1100. Cameron foi ao escritório e ligou para o chefe para ver o que poderia ser feito. Ele voltou e nos disse que tínhamos 3 opções, aceitar os $ 500 de desconto, esperar até que eles pudessem localizar outro HR-V prata ou abandonar o negócio. Meu marido esperava que ele voltasse com um desconto de $ 700 a $ 800. Nós dois estávamos chateados com o negócio, mas eu realmente queria o carro, então relutantemente concordamos nos $ 500.
Quando meu marido comprou seu CR-V, ele teve que trazê-lo de volta para colocar itens adicionais em seu veículo. O representante de serviço, Brian, foi terrível. Sem comunicação. Ele disse ao meu marido que o carro deveria estar pronto por volta das 12h30. Meu marido devolveu o carro alugado na época e disseram que demoraria pouco. Às 4:30, nosso representante de vendas, Stephanie, apareceu e se ofereceu para nos deixar levar o carro alugado para casa e pegar nosso veículo no dia seguinte. Ele então pediu para falar com o gerente de serviço e ele tentou explicar como essas coisas às vezes demoram mais do que o esperado. Ele não estava muito preocupado com o fato de o consultor de serviço não ter nos mantido informados sobre a falta de progresso. Meu marido tentou explicar a ele a falta de comunicação, mas ele não pareceu interessado.

No que nos diz respeito, a Apple Tree Honda falhou conosco duas vezes em apenas 3 meses. Estamos preocupados com o que acontecerá se trouxermos nossos veículos para o serviço. Demos a você uma segunda chance quando compramos o HR-V. Espero que você possa entender por que não confiamos em sua concessionária com base em nossas 2 primeiras experiências com você. Acabamos de nos mudar para a Carolina do Norte em dezembro. Esta é a primeira vez que tivemos problemas consecutivos com uma compra ou serviço de uma concessionária.

Traduzido