Celestine Harris

Revisão de Hotel Maya

Se eu pudesse dar a este lugar um abaixo de 0, eu ...

Se eu pudesse dar a este lugar um abaixo de 0, eu o faria.

Minha família e eu viemos de dois estados não para visitar a Califórnia.

Eu reservei esta reserva com duas semanas de antecedência. Depois de reservar o quarto, liguei para o hotel para solicitar um quarto específico. Também entro em contato com o Hilton Honors.

Disseram-me que uma anotação seria feita em minha conta e que eu apenas teria que lembrar o funcionário da recepção assim que fizesse o check-in.

Minha irmã chega antes de mim e é informada pelo Diretor de Front Office que ela não sabe sobre o tipo de quarto solicitado que aparece online. Ou que eu liguei especificamente com antecedência para solicitar. Ela repetidamente dizia como diretora da recepção que não conhecia os quartos e não tinha certeza sobre todos os quartos da propriedade. Em vez de tentar encontrar o quarto ou fazer a devida diligência, ela leva minha irmã para um quarto que não foi solicitado. Quando cheguei, De She, o diretor da recepção, foi rude, passivo-agressivo e não se importou NEM o que me foi dito anteriormente. Ela agiu como se eu não falasse com ninguém e não mostrasse remorso ou preocupação.

O quarto não é o que esperávamos e o hotel não está apenas fazendo propaganda falsa, eles têm funcionários ruins na recepção.

Faça um favor a si mesmo e não fique aqui. As atitudes da equipe depois que enfatizamos nossas preocupações tornam-se ainda piores. Situação triste. NÃO FIQUE AQUI!

Traduzido