Kevin B.

Revisão de Toyota of Lake City

Comprei um BMW X3 usado de 2014 aqui e os vendedor...

Comprei um BMW X3 usado de 2014 aqui e os vendedores foram ótimos, mas foi aí que a experiência positiva PARA. O farol estava rachado e faltavam peças no porta-malas, então, como parte da venda, perguntei se podiam cuidar dos itens que Diego e Undui (Onda) concordaram. Para confirmar, David Bender (gerente financeiro) também se certificou de que isso era algo prometido a mim antes que toda a papelada fosse concluída. Antes de sair, Diego me informou que a BMW seria contatada para as peças e, assim que eles chegassem, eu seria chamado para marcar um horário para que fosse reparado lá e todos os custos seriam resolvidos.

Três (3) semanas se passam e nenhuma ligação, então eu envio 3 e-mails para David, bem como mensagens de voz; nada. Envie mais e-mails para Diego e mensagens de voz (já que aparentemente nenhuma dessas pessoas atende o telefone); nada. Fale com Undui (Onda) pessoalmente e ele diz que vai me procurar e me ligar no dia seguinte; novamente nada. Ligue de volta no dia seguinte e ele me diz que esqueceu, mas prometeu me ligar no dia seguinte; para nenhuma surpresa, nada. Três (3) dias depois, ligo novamente às 10h e falo com a recepcionista perguntando pelo gerente geral (GM) que aparentemente não estava, então ela anotou uma mensagem e disse que ele me ligará quando chegar. e ainda nenhuma ligação, então ligo para a concessionária novamente e há uma recepcionista diferente que me diz que o mesmo bilhete está sentado na frente dela, aparentemente porque nunca foi entregue ao gerente, mas ela diz que vai cuidar dele. 17:30 passou e ainda nenhuma chamada, então eu ligo para a concessionária DE NOVO. CJ (o gerente do carro novo) responde desta vez abrindo pela primeira vez com a linha "desculpe, estou ocupado [com vendas] porque é o fim do mês", então basicamente qualquer problema que eu tive não era tão importante. Explico a ele a situação depois de muitas interrupções e ele me diz que Undui (Onda) vai me ligar de volta; 19h. NENHUMA LIGAÇÃO DE VOLTA. Ligo de volta para o CJ, que parece surpreso que Undui (Onda) não me ligou de volta, mas disse que vai me ligar de volta amanhã às 14:30 assim que ele tiver a chance de falar com o gerente de carros usados.

Amanhã chega e são 4 da tarde; surpresa surpresa .... sem retorno de chamada. Então eu ligo novamente e CJ me diz que supostamente eles têm trabalhado no problema nas últimas 2 horas, mas se fosse esse o caso, então: 1) por que nenhum acompanhamento no horário prometido & 2) 16h menos 2h são 14h, então como eles esperavam me ligar de volta na hora certa se eles APENAS começaram a investigar o problema 30 minutos antes de me ligar? 17:15 Recebo um telefonema de Undui (Onda) dizendo que finalmente encomendaram as peças e que ele vai me ligar amanhã, mas não vou prender a respiração depois de todas as outras falhas. Por que é tão irracional que se espere que uma concessionária e seu pessoal façam o que dizem ??? Se você quer um veículo novo / usado, espere um indivíduo muito carismático, mas não se surpreenda se for tratado como merda depois.

Traduzido