Hammad Grewal Revisão de Hilton Garden Inn Monterey
Os 2 Hilton Garden Inn properites anteriores que f...
Os 2 Hilton Garden Inn properites anteriores que ficamos na Califórnia foram ótimos! Definitivamente, esta propriedade não é considerada uma propriedade Hilton. O serviço ao cliente, aparência, odor, aparência escura e sombria deste hotel tornam-no mais de um motel 6. Nós reservamos os 2 quartos no Expedia e check-in 1 hora mais tarde na recepção. A recepcionista parecia muito rude quando ela estava explicando as instruções para mim sobre como chegar ao meu quarto, que era muito estranhamente localizado na parte de trás do hotel. No momento em que abri a porta, fui dominado por um odor muito desagradável, verifiquei a sala ao lado e era o mesmo odor desagradável. Os quartos eram muito antigos e também (pense em camas e tapetes da década de 1990). Voltei imediatamente para a recepção e informei o gerente de plantão que não estava satisfeito com os quartos e que ambos tinham um odor muito forte e desagradável. Ela encolheu os ombros e pediu desculpas, não posso fazer nada, você reservou seus quartos através de terceiros. Fiquei totalmente chocado com sua resposta e linguagem corporal. Entrei no meu suv e liguei para a Expedia. Eles ligaram para o hotel em meu nome e me disseram que o hotel não queria emitir um reembolso e que não havia nada que a Expedia pudesse fazer, a não ser me oferecer um cupom de $ 25. Depois de falar com um gerente da Expedia, ela aumentou a oferta para um cupom de $ 200, tenha em mente que paguei $ 370 por 2 quartos. Eu pedi educadamente que ela remarcasse
eu em outro hotel e eu estava bem pagando a diferença. A agente da Expedia me disse que não conseguiu fazer uma reserva para mim, mas ficaria feliz em escrever um relatório sobre o problema que encontrei e ficaria feliz em aplicar um cupom de $ 200 à minha conta para uso futuro. Obviamente não estou bem com isso porque paguei $ 370. Não é preciso dizer que acabei reservando dois quartos no Hyatt Regency do outro lado da rua, e é uma diferença de noite para dia. Escusado será dizer que não vou ficar no Hilton novamente porque os seus padrões de hotel (Hilton Garden Inn) e experiência é grosseiramente inconsistente entre diferentes cidades e o gerente noturno de plantão em Monterey foi extremamente rude.
Não cometa o mesmo erro que eu fiz e reserve aqui. Definitivamente, este não é um estabelecimento de 3 estrelas, talvez de 1 ou 2 estrelas, na melhor das hipóteses. Assim que voltar para casa, ligarei para a administradora do cartão de crédito e solicitarei o reembolso das questões da Expedia / Hilton Garden Inn.
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