Chris Johnson

Revisão de HelloFresh

Usei Hello Fresh por 2-3 meses. O conceito é ótimo...

Usei Hello Fresh por 2-3 meses. O conceito é ótimo, mas a execução e o serviço não. As instruções às vezes eram incompletas (pique algo, mas nunca adicione), às vezes eles presumem que você tem coisas como vinagre em casa e não incluem. O principal problema para mim veio quando eles simplesmente mudaram meu dia de entrega por causa de um feriado sem me avisar, um e-mail ou notificação deveria ter sido enviado, mas fui deixado para identificá-lo no aplicativo. Como o dia da troca não era conveniente, mudei o dia e a hora apenas para descobrir que, ao fazer isso, todas as entregas futuras seriam alteradas. A essa altura, 8 dias !!! antes do meu parto, disseram-me que era tarde demais para alterar a data e a hora. Eles cancelaram o pedido (insistindo que era um gesto de boa vontade em seu nome). No dia em que o pedido teria chegado, recebi dois emails (um que faltava os cartões de receitas e outro que a carne que estavam incluídos estava desatualizada 2 dias depois). Como aquele era o dia em que o pedido havia sido cancelado, novamente tive que contatá-los e, ao invés de receber um pedido de desculpas, recebi uma série de modelos de copiar / colar que nem respondiam às minhas perguntas. Nesse ponto, cancelei o hello fresh completamente, mas fui informado de que ainda receberia o pedido por mais de algumas semanas, pois não o havia cancelado a tempo e já havia usado meu único cancelamento de boa vontade. A empresa parece ter problemas com o design do usuário, comunicação péssima e equipe de atendimento ao cliente ruim. É uma pena, pois o próprio conceito poderia ser tão bom.

Traduzido