Emma Dean

Revisão de Canyon Ranch Spa Club | Veneti...

Meu marido e eu ficamos no Venetian para nossa lua...

Meu marido e eu ficamos no Venetian para nossa lua de mel, como parte de nossa estadia de 12 noites, nos tratamos com um dia completo de spa, totalizando mais de $ 800. Lamento profundamente não ter lido os comentários no Google / Trip Advisor antes de fazer a reserva, pois todas as falhas de pelo menos 7 anos atrás ainda estão presentes hoje. Tivemos que verificar em 3 mesas de recepção antes de chegar ao Spa e cada vez que estávamos apenas nos repetindo uma e outra vez. A impressora da primeira recepcionista quebrou e isso teve um impacto sobre os nossos tempos de tratamento e, quando chegamos ao terceiro balcão de check-in, a equipe foi muito indelicada e irritada porque estávamos atrasados ​​para o tratamento (não por culpa nossa) .

Foi-me dado sapatos de tamanho errado, um roupão e disseram para me trocar sem nenhum contato ou orientação da equipe, um armário foi alocado e foi isso ... Depois de voltar para a recepção feminina para descobrir onde vou para o meu tratamento e como me reúno com meu marido para o nosso tratamento conjunto, fui mais uma vez lembrada de como estava atrasada e de que deveria estar em outro lugar (pequena sala de espera masculina / feminina). ... Como eu saberia que ninguém me contou?

Meu marido teve exatamente a mesma experiência através do processo masculino / vestiários e estava mais 5 minutos atrasado para o nosso primeiro tratamento como ele (agora uns bons 20 minutos em nosso tempo de tratamento). Já estivemos em muitos, muitos spas, como casais e individualmente, mas nunca ficamos estressados ​​com o spa em si.

Na superfície, as instalações pareciam básicas e o Spa é grande, com muitos funcionários conversando em vez de serem atenciosos e profissionais. No final das contas, neste ponto, sentimos que o dia já tinha sido arruinado, então não queríamos realmente ir em frente com nenhum dos tratamentos do dia, para ser justo com a gerente de massagem, ela ouviu nossa reclamação e providenciou um reembolso para o todo dia.

No geral, sentimos que a equipe estava mal treinada, indelicada, pouco profissional em relação às nossas necessidades e como o gerente assistente não estava preocupado em abordar / compreender nossa reclamação para melhorar as coisas para outros hóspedes futuros (o que nos incomodou mais).

Traduzido