Maureen Sandoval

Revisão de BMW of concord

Recebemos serviço em Ambas as extremidades do espe...

Recebemos serviço em Ambas as extremidades do espectro da BMW Concord. Nosso vendedor, Jackie, foi profissional, ágil, cortês e eficiente. No entanto, também fomos solicitados a trabalhar com um vendedor chamado Michael, que foi rude e desdenhoso. Quando chegamos na concessionária e fomos avisados ​​para chamá-lo, após cinco minutos de espera, ele saiu arrastando os pés e disse: Alguém está aqui para me ver? Não oi, eu sou Michael. Posso ajudar? Ele saltou direto para todas as razões pelas quais ele não poderia nos ajudar naquele dia até que pedimos a ele para diminuir o ritmo e explicar o processo novamente. No final das contas, rimos quando o telefone dele tocou. No meio de nossa conversa, sem perder o ritmo ou reconhecer que preciso atender, ele atendeu e começou a falar.

Em uma viagem separada, quando nosso vendedor não estava no escritório e fomos solicitados a falar com um gênio do carro, o indivíduo não sabia que estávamos chegando, embora Jackie tenha claramente organizado a visita, pois os 2 carros que estavam vindo para ver estavam estacionados na frente e higienizado. Ele basicamente nos disse que era nosso problema descobrir, disse-nos para ligarmos para nosso vendedor por conta própria e foi embora. Os dois níveis e abordagens de serviço eram diametralmente opostos. Era chocante. Reconsideramos duas vezes se deveríamos trabalhar com o BMW Concord ou ir para o Audi Concord, onde recebemos um serviço excepcional tanto em vendas (Ryan) quanto em reparos (Marty).

Se não tivéssemos selecionado o veículo exato que queríamos do BMW Concord, não recomendaríamos retornar a esta concessionária em particular, com exceção do serviço fantástico fornecido por Jackie (Vendas) e Sammy (departamento financeiro)

Traduzido