Joe Datagatherer

Revisão de VIZIO, Inc.

Passou mais de 13,5 horas e mais de 33 chamadas te...

Passou mais de 13,5 horas e mais de 33 chamadas telefônicas facilitando / Gerenciamento de projeto do "suporte técnico" da Vizio, solucionando problemas intermitentes de queda de wi-fi da TV. Testei e descobri que a TV deles usa um chip Wifi com defeito. (Engenheiro de rede certificado com mais de 13 anos de experiência) Eles se recusam a reconhecer e continuam dizendo que é meu roteador. 1. Este é o segundo roteador em que a TV (a terceira que eles substituíram) ainda não funciona corretamente. 2. Outras smart TVs que comprei não têm problemas de wi-fi. 3. Nenhum outro dispositivo (telefones celulares, tablets, computadores) tem problemas de wi-fi com qualquer um dos roteadores. 4. Quando transmito o Netflix por meio de um reprodutor de DVD habilitado para Wifi conectado à TV, funciona bem ...

Eles (supervisor de resoluções executivas Jesse Dorn - do qual o "supervisor" anterior Brent Sedgewick disse "não há escalação maior do que eu") finalmente concordaram em reembolsar, disseram que me contatariam para pegar a TV ... não ouvi de ninguém desde então ... (duas semanas ...). Isso é consistente com qualquer coisa que eles disseram que fariam ...

Inacreditável quanto tempo e dinheiro a Vizio gastará um consumidor em vez de remediar o problema de forma razoável. Pesadelo horrível. Suporte horrível.

Traduzido