Nooshin Farhid

Revisão de East Midlands SHA

TERRÍVEIS SERVIÇOS AO CLIENTE, NÃO COMPRE

TERRÍVEIS SERVIÇOS AO CLIENTE, NÃO COMPRE

Comprei um sistema RO totalmente novo para substituir o meu antigo, que eu tinha há 11 anos, porque ele não estava mais funcionando corretamente.

Infelizmente, havia algo errado com meu novo sistema, a pressão da água estava muito baixa e quase nenhuma água saía da minha torneira. Após um grande esforço para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente e Equipe Técnica, eles me pediram para enviar uma foto da minha instalação. Enviei várias fotos de diferentes partes da minha instalação. Eles, no entanto, nunca voltaram para me aconselhar o que precisa ser feito, apesar de eu ter tentado contatá-los por meio de chats online e telefonemas. Também enviei cerca de 10 emails sem sucesso. Depois de um mês lutando para resolver isso, decidi pedir um retorno.

Para devolver, também tive de contatá-los várias vezes e lembrá-los de que tinha o direito de devolver um item com defeito. Quando finalmente eles me responderam, eles me pediram para enviá-lo com um serviço de Comprovante de Entrega / Assinado, mas esperavam que eu pagasse pela devolução. Eles também disseram que se meu item for testado por eles e nenhuma falha for encontrada, ou a falha for devido ao uso indevido, serei responsável por qualquer embalagem, correio e / ou encargos de mão de obra incorridos durante nosso teste / investigação de detecção de falhas.



Decidi descartar o tanque que comprei da EMWC e não devolver por causa do incômodo e da falta de confiança de que eles possam cobrar mais pelo correio e pelo trabalho. Tive um problema semelhante com a EMWC no passado com outra compra que foi um filtro mineral. Ele tinha um cheiro nojento e tive que passar pelo mesmo procedimento doloroso para tentar obter o reembolso. Nesse ponto, como neste momento, decido deixá-lo ir e descartá-lo em vez de devolvê-lo.

Esta será a última vez que comprarei algo da EMWC. Eu não recomendaria a ninguém que comprasse nada desta empresa por causa de seu péssimo atendimento ao cliente.

Traduzido