francisco mattei

Revisão de Aloft Brickell

A experiência que tive no Aloft Miami Brickell soz...

A experiência que tive no Aloft Miami Brickell sozinha me levou à decisão de nunca mais ficar em uma propriedade Marriot Bonvoy novamente. Estarei cancelando meu cartão de crédito Marriot Bonvoy e presenteando meus pontos a um parente que está disposto a apoiar sua empresa. Toda a experiência do check in ao check out foi embaraçosa e não com o nível de qualidade que eu esperava do que costumava ser o SPG. Sou um ex-membro da plantinum que já se hospedou em propriedades SPG em todo o mundo (EUA, Canadá, México, Porto Rico, Argentina, Brasil, Colômbia, Equador, Peru, Hong Kong, Índia, Israel, Malásia, Cingapura, Tailândia). No ano passado - mesmo durante uma pandemia - fiquei 40 noites em propriedades Bonvoy. Por onde começamos - em primeiro lugar, o concierge que me registrou não estava usando uma máscara (eu também não gosto muito de máscaras, mas esta é uma indústria de serviço ao cliente e é a lei). Em segundo lugar, o quarto não estava limpo quando chegamos (o chão estava obviamente sujo). Em seguida, ficamos surpresos com o fato de que agora, durante a pandemia, os quartos estão sendo limpos a cada três noites. Achei isso chocante, considerando que a limpeza tem sido o foco do mundo em que vivemos desde março de 2020. Eu certamente esperava que isso fosse comunicado quando A) reservei o quarto B) Recebi uma confirmação C) Recebi um e-mail de boas-vindas próxima estadia D) Check in talvez? 4 chances de alertar um cliente sobre esta prática nova e inaceitável? Eu entendo que os tempos da COVID são difíceis, eu trabalho com finanças, eu entendo as margens de lucro ... mas você não pode me dizer que limpar um hotel a cada 3 dias é uma prática aceitável de qualquer maneira. Ainda menos em Miami, onde ninguém dá a mínima para a pandemia. Suponho que você está disposto a rolar os dados em ter o hotel como um ponto focal de propagação para economizar alguns dólares? Espero melhor de Marriot Bonvoy e costumava acreditar que a SPG / Marriot Bonvoy se mantinha em um padrão mais elevado. Quando eu pedi que o quarto fosse limpo de qualquer maneira, disseram-me que eles não poderiam, porque a nova política do hotel só permitia a cada três dias. Eu tive que dizer ao atendente da recepção que minha namorada tinha seu período para eles me darem a hora do dia, que mais tarde descobri que SÓ os lençóis tinham sido trocados (obrigado, mas me disseram que eles cuidariam disso e esperavam mais ) Eu tive que passar por essa humilhação e implorar para ter uma limpeza do quarto? As toalhas no quarto são comparáveis ​​às toalhas felpudas que uso para secar meu cachorro. Eles são realmente ótimos para secar animais ou pisos ou qualquer coisa exceto humanos, porque eles deixam uma penugem branca em você. Eles deixaram uma penugem branca em cima de mim. Fui até a recepção pedir um garfo e disse que não tinha nenhum ... em um hotel? Mesmo? Um hotel com restaurante (embora fechado devido a uma pandemia) ... mas tenho a estranha sensação de que você não vendeu todos os seus talheres para cobrir as perdas da pandemia ... Sem garfos? Onde no mundo eu fiquei? Absolutamente a pior experiência de hotelaria da minha vida. Acredito piamente em votar com meus dólares e nunca mais gastarei um dólar a mais em uma propriedade bonvoy. Como mencionado acima, fiquei em propriedades SPG / Bonvoy em todo o mundo ... uma reputação é construída ao longo da vida e arruinada em uma instância. Nunca mais.

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