Juzer Ali Revisão de Double tree by hilton downtown...
Tive uma experiência absolutamente horrível com o ...
Tive uma experiência absolutamente horrível com o DoubleTree em Toronto.
Liguei diretamente para o hotel para adicionar um nome à reserva (meu irmão), pois foi um presente de lua de mel meu. O agente do hotel disse que tudo estava bem e que nenhum problema ocorreria (pois eu não estaria lá durante o check in). Quando meu irmão estava tentando fazer o check-in com sua esposa recém-casada, os funcionários do hotel alegaram que não viram o bilhete e se recusaram a deixá-lo, a menos que eu acrescentasse seu nome. O gerente de plantão insistiu que eu ligasse para o mesmo número da linha geral do hotel que liguei anteriormente e solicitei que eu não fosse redirecionado para a central de atendimento. Depois de ligar para o número pela segunda vez enquanto meu irmão estava esperando, o atendente do call center disse que não poderia atender e acabou me transferindo para o mesmo gerente, que acabou acrescentando o nome após 30 minutos. Samantha foi muito rude e me cortou enquanto eu tentava explicar a situação para ela. Ela não fez nenhuma tentativa para acomodar o casal e não assumiu a responsabilidade, dizendo que o call center (que é um representante do Doubletree) forneceu informações incorretas. Basicamente, tive que perder uma quantidade considerável de tempo para fazer o check-in dos hóspedes, quando antes havia ligado para evitar o problema.
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