Lisa Baker

Revisão de The Beverly Hilton

A eficiência do departamento de reserva de hotel n...

A eficiência do departamento de reserva de hotel no local é horrível. Eu fiz a mesma reserva várias vezes e eles bagunçaram todas as vezes. Portanto, agora, 3 cancelamentos depois e 1 nova reserva. Eu pensei que estava certo Tive que falar com o gerente da recepção, Hairston, que foi a única luz brilhante em toda a experiência. Eu dou a ele um 5 estrelas! Ao remarcar minha reserva, acrescentei um quarto para meu parente idoso e solicitei que ficasse na mesma torre. Disseram-me que isso estava feito. Quando liguei de volta para reconfirmar, descobri que ela não apenas estava em uma torre diferente, como também o representante / pessoa da recepção que atendeu a ligação teve a atitude de que eu deveria saber quais tipos de quarto estão localizados em cada torre. Por isso, peço para falar com alguém no local nas reservas. Esse representante fez a alteração (de acordo com minhas especificações, eu acho), mas parecia que ele tinha algo melhor para fazer enquanto me apressou na ligação e desligou antes que eu pudesse obter o nome dele. Definitivamente não é o tipo de serviço que eu esperaria do Beverly Hills Hilton. O que tem sido mais decepcionante, com exceção da minha experiência com Hairston e talvez um outro representante, tenho que gastar meu dinheiro neste local devido a um evento que estou participando. É um insulto à injúria quando você tem que gastar muito dinheiro em uma propriedade cujo serviço não se compara ao Holiday Inn.

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