Kristin Bigoff

Revisão de Stevens Pass Mountain Resort

Fraco atendimento ao cliente em vários departament...

Fraco atendimento ao cliente em vários departamentos

Escola de esqui:
Fiz 2 ligações separadas para reservar uma aula particular em 2 ocasiões distintas nas últimas 3 semanas, nas quais fui instruído a deixar uma mensagem e um representante retornaria a ligação ... nunca aconteceu.

Ontem liguei e usei o site e finalmente recebi uma resposta. Disseram-me que o único horário disponível para um privado por $ 150,00 por 1 hora era 9h. Eu errei no horário de verão ... e a torre do relógio do resort também não foi zerada ... Pensando que eu tinha 30 minutos para levar uma criança de 3 anos para o banheiro e chegar mais cedo para a aula, recebi uma ligação às 9:30 para avisar eu estava atrasado. Fiquei em espera por 5 minutos e finalmente desligou para fazer o nosso caminho para a mesa chegando às 9:40 para saber que eu poderia usar as últimas 20 aulas ou pagar $ 50 extras para remarcar porque eles tinham instrutores ava6 às 10: 00

Há um banheiro no prédio da Escola de Esqui, mas meu filho de 3,5 anos precisa ser capaz de usá-lo sozinho ... tirando várias camadas para ir sozinho porque o banheiro é "apenas para alunos matriculados" e eu como seu minha mãe não estava matriculada em uma classe. Disseram-nos que se ele não pudesse fazer xixi sozinho, teríamos que voltar para a cabana de mauna antes da aula às 10:00.

A lição correu bem. O instrutor Brian foi ótimo.

Fomos para o alojamento principal para um almoço e esperamos no balcão da recepcionista ... Seria ótimo ter um quadro de giz aqui para orientar as pessoas quanto ao tempo de espera por uma mesa ou para encaminhá-las para outros locais de serviço / sentar .

Fomos ao The Foggy Goggle e fomos informados pela garçonete que, se quiséssemos sentar ao sol do lado de fora, teríamos que esperar por nós mesmos e fazer o pedido no bar, porque ela não poderia ficar do lado de fora no frio para esperar em nós ... . (Eu não era permitido no bar com meu filho) .... Então nós saímos, mudamos uma mesa para o sol, deixamos nossas coisas na mesa para voltar para o refeitório adjacente para fazer o pedido e quando saímos com a comida, nossas coisas foram transferidas para uma mesa sombreada, enquanto dois clientes mais velhos recebiam lençóis brancos e eram servidos por servidores ... Mais dois grupos entraram ... um 4 top e um 6 top que foram atendidos enquanto eu e meu filho de 3 anos recebemos naughta .... A equipe não tentou nos reconhecer ou nos servir.

Depois do almoço levei meu filho de volta ao tapete mágico. A área possui apenas um único operador no topo do tapete. Meu filho caiu perto do fundo e estava sendo espancado pela esteira enquanto eu gritava várias vezes para chamar a atenção do operador no topo do elevador ... graças a Deus, um cliente no fundo do poço atingiu a parada de emergência.

Passei por Lost and Found para recuperar um capacete deixado no resort 2 semanas antes e uma mulher na janela abriu a janela 1 "para falar comigo e ficou aborrecida ... Eu perguntei se ela poderia abrir a janela e ter uma conversa comigo e ela afirmou que ela estava com frio e não tinha uma jaqueta .... muito estranha ... ela encontrou um capacete e ficamos felizes em recuperá-lo.

Passei 20 anos ensinando esqui na neve em uma área local e recebemos treinamento de atendimento ao cliente ...

Vail Resorts está fazendo um péssimo trabalho no gerenciamento de Steven's Pass. Use a montanha, mas faça seu próprio almoço e use o espaço de aluguel de escolas particulares de esqui em vez da escola de esqui da área. Esteja atento à segurança e seja autossuficiente nesta área

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