Shelly Gailey

Revisão de Eastern Idaho Regional Medical...

Decidi fazer a cirurgia no EIRMC mesmo sem seguro ...

Decidi fazer a cirurgia no EIRMC mesmo sem seguro por causa do desconto generoso e da ajuda que recebi enquanto estava no processo de tomada de decisão. Um consultor financeiro sentou-se comigo e ajudou a me garantir que eu tinha feito minha lição de casa e conhecia cada pessoa / empresa que me enviaria uma conta quando eu fizesse a cirurgia e me deu uma estimativa de quanto seria minha conta do hospital.
Embora me tenham dito que se tratava de uma estimativa, você esperaria que uma estimativa fosse um tanto precisa, a menos que você tivesse complicações inesperadas ou procedimentos adicionais. Minha cirurgia correu bem e até mesmo saí 23 horas depois de deixar a sala de recuperação, embora me disseram que uma internação mais longa era normal.
Tentei pagar a conta estimada quando fiz o check-in, mas o sistema deles não permitiu. Assegurei-me de que fosse pago antes de deixar o hospital. Uma semana depois da cirurgia, liguei e me disseram que devia a eles aproximadamente 26% a mais do que me disseram que deveria esperar. Isso é muito dinheiro quando você está tentando garantir que sua conta médica possa ser 100% paga antes de planejar a cirurgia. Embora eles estejam dispostos a me deixar fazer pagamentos, estou extremamente infeliz com quem quer que apareça com esses custos estimados. Além disso, recebi 2 contas de fornecedores por coisas que me disseram que seriam incluídas em minha conta do EIRMC. Um custava apenas $ 17, mas o outro custava $ 250. Fiz questão de perguntar com antecedência quem iria me cobrar. Novamente, tudo correu conforme o planejado e essas eram perguntas que eles deveriam ter sido capazes de responder.
Nas 7 semanas desde a cirurgia, não consigo fazer com que os consultores financeiros atendam ou retornem ligações. Quando converso com alguém, dizem que não há como saber quem vai me cobrar. Como é possível que um hospital não tenha como saber quem está separadamente em seu hospital? Solicitei uma revisão de minhas cobranças e fui informado de que ela é precisa de acordo com meus registros médicos, mas que eles não podem me dizer se alguma coisa foi "clinicamente necessária" ou se os custos são razoáveis. Nem podem me dizer o que foi ou não incluído em sua estimativa, para que eu possa determinar por que a despesa foi muito maior do que o esperado.

Eu dei 2 estrelas em vez de 1, independentemente desses inúmeros problemas de comunicação porque
1- a equipe de enfermagem foi gentil e eu tive uma enfermeira especialmente boa da noite.
2- O EIRMC oferece um desconto considerável para pacientes não segurados e possibilitou que eu cuidasse de minhas necessidades médicas.

Se eles tivessem sido francos e honestos sobre o custo, teriam recebido (se possível) uma classificação de 4 estrelas e meia. A dedução de 1/2 estrela seria porque eu senti que meu controle da dor foi mal administrado. Acho que eles simplesmente colocaram medicamentos aleatórios nos pedidos, tentando resolver o problema, em vez de terem uma abordagem bem pensada para controlar a dor pós-cirúrgica. Mas eu provavelmente teria arredondado isso e dado a eles todas as 5 estrelas.

E embora aprecie as respostas pessoais dadas a todos os comentários, por favor, não me peça para ligar e falar com alguém sobre isso, a menos que alguém possa realmente fazer algo a respeito! Expressei minha frustração e preocupação a qualquer pessoa que atendesse minhas ligações. Parei no hospital e falei pessoalmente com o departamento financeiro.

Traduzido